Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist, wird diese schnellstmöglich überprüft. Nach erfolgreicher Überprüfung senden wir Ihnen die Gutschrift (auch Rechnungskorrektur genannt) per E-Mail zu. Dort sehen Sie genau, welche Artikel wir Ihnen erstatten.
Auf Grundlage dieser Gutschrift erhalten Sie dann den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet. Dieser Prozess kann bis zu 7 Tage dauern, funktioniert in der Regel aber viel schneller.
Wir bitten um Verständnis, dass die Verrechnung mit einem neuen Auftrag nicht möglich ist.
Falls Sie die Ware per Rechnungskauf (z. B. über Klarna) erworben haben:
Sofern Sie den Betrag noch nicht gezahlt haben, wird Klarna automatisch über die Höhe der Gutschrift informiert. Sie müssen dann nur den Betrag für die Produkte überwiesen, die Sie behalten haben.
Wenn Sie den Betrag bereits überwiesen haben, erhalten Sie den Betrag in Höhe der Gutschrift binnen weniger Tage automatisch von Klarna zurück überwiesen.